Como expandir sua rede de franquias e manter o atendimento personalizado

 

Planejar a expansão de franquias sem deixar de lado o atendimento personalizado e a satisfação do cliente parece desafiador. Entenda como não é impossível.

Falar em expansão de franquias e em atendimento personalizado podem parecer coisas distintas. Mas com a mudança de comportamento do consumidor, que está cada vez mais exigente, é preciso repensar a forma de abordar e de tratar os clientes. Afinal, eles não querem ser apenas mais um no meio da multidão e sim se sentirem especiais.

Vamos a um exemplo prático para demonstrar melhor a importância disso. Já percebeu como você dificilmente volta àquela loja que não prestou um bom atendimento? Além de não retornar ao estabelecimento também evita fazer recomendações dele para os seus amigos. Acertamos?

A mesma situação acontece com as redes de franquias em expansão que ainda não conhecem a importância de realizar atendimento personalizado ao cliente. Provavelmente perdem o interesse dos leads capturados e ficam cada vez mais distantes de seus consumidores quando começam a crescer.

Confira algumas dicas para fortalecer o relacionamento com os clientes de sua rede de franquias e, assim, oferecer atendimento personalizado. Uma prática que ainda não é vista como prioridade pela maioria das empresas e pode se tornar um diferencial competitivo para o seu negócio!

Faça a padronização da sua rede de franquias

Padronizar o atendimento, a produção e a entrega de serviços favorece o reconhecimento da marca diante de seu público. Também garante que o mesmo padrão de qualidade das unidades mais antigas sejam mantidas, assim como a confiança dos clientes.

Invista em treinamentos para que as unidades saibam como prestar atendimento personalizado da melhor forma possível

Realizar treinamentos junto aos franqueados facilita a transmissão de know-how da franqueadora e a padronização de franquias. E com o avanço da internet essas capacitações podem ser feitas até mesmo pelo ensino a distância (EAD).

Dê suporte aos seus franqueados

Para garantir que tudo ocorra dentro do previsto é papel do franqueador estar de olho no funcionamento das unidades de franquia. Por isso é fundamental estar aberto ao diálogo com os franqueados, oferecer suporte principalmente em seus primeiros meses de trabalho e a resolver eventuais problemas que possam surgir. Uma forma de manter a qualidade das operações da sua rede de franquias.

Use a tecnologia em benefício da expansão de franquias

Sabia que os principais problemas de uma rede franqueadora podem ser resolvidos com o uso da tecnologia? Já existem no mercado soluções que facilitam o suporte à rede de franquias, às demandas dos franqueados e também o atendimento aos clientes.

Uma delas é a Central do Franqueado, uma plataforma que ajuda a promover o engajamento da rede de franquias com as suas unidades. Permite ainda o monitoramento do atendimento e suporte prestados, a centralização das informações sobre a operação e a interação com os franqueados.

Outra solução é a Prestus, que pode facilitar ainda mais a sua busca pelo atendimento personalizado aos seus clientes. A empresa oferece uma secretária e assistente virtual que trabalha em nome de sua rede de franquias e oferece o mesmo carinho. Conheça os planos oferecidos, escolha aquele que melhor atende às suas necessidades e boas vendas!

Guest post escrito pela equipe da Central do Franqueado, plataforma digital de gestão de franquias com suas unidades.  Saiba mais sobre como promover o engajamento da sua rede de franquias.

CONHEÇA AS PRINCIPAIS HABILIDADES QUE UMA SECRETÁRIA VIRTUAL PRECISA TER

 

 Se você pretende se lançar na carreira de secretária virtual, fique atenta a estas dicas As secretárias virtuais ou assistentes virtuais estão longe de serem apenas operacionais, elas são táticas e estratégicas para os negócios. São peças fundamentais, já que são o cartão de visita de uma empresa, seja ela micro, pequena, média ou de […]

PENSANDO EM TER UMA FRANQUIA?

 

 Saia do mundo das ideias e torne-se seu próprio chefe!   Você sabia que o Brasil é o terceiro país no ranking de trabalhadores autônomos? A Organização Internacional do Trabalho (OIT) apontou dados que mostram que o Brasil, por ser uma economia em desenvolvimento, é cenário forte para o empreendedorismo, sendo o terceiro país em […]

VOCÊ SABE O QUE É UMA SECRETÁRIA VIRTUAL?

 

 Entenda como o serviço de uma secretária virtual pode auxiliar o seu negócio a ter mais sucesso Sim, as secretárias virtuais ou assistentes virtuais, como também são conhecidas, podem contribuir significativamente para o sucesso do seu negócio.                 Um dos principais erros que empreendedores de pequenos e médios […]

POR QUE TER UMA SECRETÁRIA VIRTUAL?

 

 Economia financeira e aumento das vendas são apenas algumas das razões para ter uma secretária virtual Em tempos de economia colaborativa e compartilhada, cada vez mais a secretária virtual ganha espaço no mercado e nas empresas. E engana-se quem pensa que ter uma secretária virtual custa muito caro ou que é somente para as grandes […]

BENEFÍCIOS DO 0800 PARA SUA EMPRESA

 

 Saiba como potencializar seus negócios divulgando um número 0800 O 0800 nada mais é do que uma máscara que pode ser integrada em um número de telefone, sendo que um de seus benefícios é a realização de ligações gratuitas para quem as faz. Há algum tempo, divulgar um número 0800 era algo possível apenas para […]

05 DICAS PARA SE TORNAR UMA EXCELENTE ASSISTENTE VIRTUAL

 

 A carreira de assistente virtual está cada vez mais em alta O atual cenário socioeconômico do país, que apresenta taxas altas de desemprego, tem levado as pessoas a trabalharem, cada vez mais, por conta própria, investindo em seus próprios negócios, empreendendo. Com isso, surgiu uma demanda muito grande por profissionais que atuam como assistente virtual. […]

SCRIPT DE ATENDIMENTO: exemplos de abordagem ao cliente

 

 Conheça a estrutura básica de um script de atendimento e quais são os seus objetivos. Quantas vezes você, como consumidor de determinado produto ou serviço, recebeu ligações que só lhe pareceram ser uma verdadeira perca de tempo? É de se perder as contas, não é mesmo?! Pois bem, acredite, com a nossa vasta experiência de […]

QUERENDO EMPREENDER? 05 EVENTOS E CURSOS PARA EMPREENDEDORES NAS FÉRIAS

 

 Que atire a primeira pedra quem nunca pensou em empreender!   UFA, chegaram as férias de julho! Você vai aproveitar para tirar uns dias para brincar e passear com a criançada! Mas, entre uma brincadeira e outro passeio você também pode aproveitar excelentes eventos ou cursos para empreendedores que vão acontecer agora no mês de […]

OS TRÊS PIORES ERROS PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO A EMPREENDER

 

 Costumamos ler sobre o que DEVE SER FEITO DE CERTO, mas e o que NÃO deve ser feito?                     O empreendedorismo é cada vez mais uma realidade no Brasil e no mundo. Por aqui, o número de empreendedores só aumenta, com um crescimento de 20% registrado […]