COMPARTILHAMENTO: Conceito que veio para ficar no mundo corporativo

 

 COMPARTILHAR – (Verbo transitivo). Ter ou tomar parte em; participar de; compartir; arcar juntamente; partilhar com. Sinônimos: associar, dividir, repartir, compartir, partilhar, distribuir. (Fonte: Minidicionário Aurélio, p. 115, Ed. Nova Fronteira).  http://www.sinonimos.com.br.   É possível fazer algo atualmente sem que o conceito de compartilhar seja aplicado em nossas vidas? Definitivamente, não! Se você tomou seu […]

Por que se perde um cliente?

 

 Pesquisa revela motivos pelos quais se perde um cliente! Por falecimento: 1%. Por mudança de endereço: 5%. Por amizades comerciais: 5%. Por mais vantagens em outras organizações: 10%. Por reclamações não atendidas: 14%. Por indiferença do pessoal que os atende: 65%. Com ou sem fonte, estes dados fazem todo o sentido do mundo, e conferem […]

Atendimento eletrônico vs. atendimento humanizado

 

 Para falar com o comercial, disque UM. Para falar com o financeiro, disque DOIS. Para falar com o marketing, disque TRÊS… E até que número podem ir os infinitos atendimentos eletrônicos por ai? É interessante observarmos que, embora vivamos na era dos avanços tecnológicos, em muitas situações o atendimento humanizado ainda faz toda a diferença! […]

GAMIFICAÇÃO: Exemplos de Uso em Empresas

 

 Entenda como a era virtual, cada vez mais presente em nossas vidas, vem auxiliando empresas a atingirem resultados através de “jogos reais”. Você sabe o que é gamificação ou gameficação? Pois bem, gamificação (gamification ou ludificação, em português) é o termo utilizado para definir uma estratégia natural de competitividade entre as pessoas. Esta estratégia vem […]

NPS – Aprenda Como Utilizar

 

 Como todos nós já sabemos, o pós-venda é um dos principais fatores que devem ser levados em consideração por uma empresa, pois o consumidor atual não procura somente adquirir um produto/serviço, após o fechamento da compra ele quer ter a certeza de que fez um bom negócio e que tem todo um suporte à sua […]

Diretor da Prestus fala sobre medida de Tóquio na adoção de um dia de home office para conter excesso de horas de trabalho

 

   Público-alvo da ação são os workaholics japoneses Quando uma cidade habita cerca de 30 milhões de pessoas, é conhecida por seus trens e metrôs lotados durante os horários de pico de ida ao trabalho e retorno para casa e tem registros de altos índices de suicídio ou ataque cardíaco devido a cansativas jornadas de […]

WhatsApp no trabalho. Usar ou não usar? Eis a questão

 

 É incrível pensarmos como nós vivíamos antes sem o WhatsApp. A questão é que até vivíamos bem, mas que ele facilita muito a nossa vida, isso é fato. É uma ferramenta que gera amor e ódio, facilita a vida e ao mesmo tempo pode tirar a liberdade e ser invasiva se não for bem utilizada. […]

Home Office: Como comunicar uma imagem profissional

 

 Home office, do inglês, escritório em casa, cada dia mais é uma realidade na vida de empreendedores de pequenas e médias empresas, além de executivos, em sua maioria, porque grandes empresas também já estão adotando o trabalho de seus colaboradores no formato home office, seja em período parcial ou durante alguns dias da semana ou […]

Add-on Sales / Upselling: Como estimula recompra

 

 Muito bem! Já conquistamos clientes e usamos nossas estratégias de mantê-los em nossa base. Agora é hora de gerar vendas adicionais, para a base atual de clientes, o chamado Add-on Sales, ou Upselling. Na Prestus, é frequente percebermos o crescimento no volume de atendimentos que fazemos em nome de muitos clientes, e então oferecemos um […]