Fidelização de clientes é sinônimo de sucesso

O que você achou deste post?

fidelizarclienteQualquer empresário ou consultor com experiência sabe bem como é fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. É desta satisfação, que na prática se trata de uma superação de expectativas em relação ao produto, atendimento, infra-estrutura e demais atributos da empresa, que se evolui para a fidelização.

E porque é tão importante fidelizar um cliente?

É um assunto vasto e apaixonante, sobretudo para os que gostam da vertente comercial. Mas podemos enumerar três grandes motivos que deveriam tornar a palavra “fidelização” a mais importante do seu vocabulário.

1 – Em geral é mais barato fidelizar do que atrair novos clientes

Este é, sem dúvida, o principal argumento para a maioria dos executivos. O esforço de marketing para atrair novos Clientes, numa realidade corporativa tão competitiva como a de hoje, é cada vez maior. Ações de pós-venda e uma busca contínua por aprimoramento e qualidade são incomparavelmente mais baratas, e com um uma relação custo/benefício extremamente atraente.

2 – Cliente fiel gera mais clientes

O boca-a-boca é a forma mais eficiente de propagar o sucesso dos seus produtos e serviços. E nunca esse boca-a-boca viajou a velocidade tão rápida quanto na era digital. Se, por um lado, as empresas se deparam com concorrência global, por outro, cada vez mais notícias (boas e más) sobre o seu produto chegam ao ouvido ou à tela do seu potencial consumidor. Mais do que na tradicional propaganda, pesquisas mostram que as pessoas confiam e buscam recomendações dos seus amigos e familiares.

3 – Qualidade é o que o cliente diz que é

O autor desta frase é nada mais do que um dos criadores do Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total), umas das metodologias mais atuais, embora já consagrada. E o que ele quer nos dizer, efetivamente é que a excelência de uma empresa se mede antes de tudo pela satisfação dos seus clientes. Aspectos como cumprimento de prazos, preços justos, atendimento diferenciado e disponibilidade permanente são premissas para essa satisfação. E cliente satisfeito é cliente fiel.

Ou seja, muito dessa fidelização passa por ser “como” seu cliente espera e estar disponível “quando” ele espera, o que no mundo digital e dos serviços, significa dizer 24h por dia.

Posto isto, quando falamos em disponibilidade integral como um diferencial competitivo, a maioria em grandes empresas vê o assunto um tanto o quanto utópico: todos gostariam de ter, mas quase ninguém tem condições de arcar com os custos inerentes a sua estrutura humana e física necessária.

Foi para mudar essa realidade que surgiu o conceito de Escritório Virtual 2.0, que é chamado “2.0” pois é se trata do conceito puro de serviço virtual. Para quem conhece algum Escritório Virtual “1.0”, a diferença é que não há empréstimos de salas de reuniões, mas sim o fornecimento de serviços muito mais avançados envolvendo o atendimento ao cliente e a retaguarda do negócio em si.

Trata-se de possibilitar uma experiência consistente para seus clientes ao entrarem em contato com o seu negócio, com serviços em todas cidades do Brasil, 8h ou 24h por dia. Trata-se também de não perder importantes contatos de clientes por falta de recursos humanos capacitados ou por não estar disponível, naquele momento.
Vejam alguns dos serviços de atendimento e retaguarda que a Prestus® oferece em seu Escritório Virtual 2.0:

  • Números telefônicos dedicados ao seu negócio
  • Saudações exclusivas e roteiros de atendimento 100% personalizados.
  • Seu negócio com Vendas 24h/dia ou Assistência 24h/dia
  • Serviços de organização de Eventos, RSVP, promoções e relacionamento.
  • Números em diferentes cidades do Brasil ou Exterior
  • Opção de número 0800 atendido 24h/dia para seus clientes
  • Primeiro atendimento imediato e encaminhamento de material e informações pré-configuradas por e-mail ao cliente, na hora.
  • Painel de controle via Web completo e Pedidos via Email, 24h/dia
  • Consultas a advogados, especialistas em finanças, compras, informática, viagens, eventos, etc… tudo de forma a permitir que desde pequeno seu negócio tenha uma retaguarda completa do Clube Prestus®.

Poderíamos enumerar mais uma série de vantagens, mas o melhor mesmo é entrar em contato conosco, por telefone ou email. Afinal, a melhor medida da qualidade e excelência dos nossos serviços é experimentá-los!

 

Alexandre Borin

CEO da Prestus (www.prestus.com.br)


Avatar

Sobre Alexandre Borin

Alexandre Borin é CEO da Prestus®, empresa líder desde 2009, em Assistentes Virtuais e Secretárias Compartilhadas 24 horas. Depois de atuar por 8 anos na Ericsson Telecomunicações, indo de trainee a diretor em menos de 2 anos, foi do acúmulo de responsabilidades que teve a grande ideia e decidiu deixar o cargo para fundar a Prestus®, que comercializa o Número Mágico, um número de telefone exclusivo, para você receber e direcionar as chamadas que não pode atender do seu celular ou fixo. Sempre que seu telefone toca, toca e ninguém atende, nossas secretárias compartilhadas atenderão remotamente suas ligações, direcionando as solicitações e pedidos do cliente por email para você, garantindo os seus negócios. Em menos de 1 ano a Prestus® ganhou um Prêmio de Inovação, dezenas de clientes e foi capa da revista PEGN (Setembro/2010). Borin é formado pela UNICAMP em Engenharia Elétrica (curso que iniciou no ITA, em 1995), pós-graduado em Marketing, e MBA Executivo pelo IBMEC. http://www.linkedin.com/in/alexandreborin

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Fica a saber como são processados os dados dos comentários.