EMPREENDEDOR: Você sabe como seus clientes chegam até você?

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A pergunta que não quer calar acaba passando batida nas empresas!

Empreendedor: Você sabe a origem dos seus clientes?

Sabemos que nos tempos atuais não é possível vender seu produto ou serviço apenas por um canal de comunicação. É necessário investir em uma comunicação integrada, em que diferentes canais de vendas se complementam.

As empresas precisam ter um site responsivo (que seja acessível pelos diferentes dispositivos móveis e otimizado para ser encontrado pelo Google). Precisam ter perfil nas redes sociais mais adequadas ao segmento de atuação da empresa, além de fazer networking em feiras e eventos, atualizar o mailing de prospects e clientes, entre outros.

Então, você está com a comunicação para vendas bem estruturada e recebe ligações e e-mails solicitando orçamento ou uma visita para um primeiro contato. Você responde ao e-mail ou marca uma reunião e direciona internamente as necessidades daquele potencial cliente. Mas, será que você fez a ele a pergunta que não quer calar? “COMO VOCÊ CHEGOU ATÉ NÓS?”

É algo muito simples, mas de extrema relevância para os negócios: saber o que está dando resultado nas estratégias de comunicação e vendas.

Há diversas ferramentas no mercado para mensurar esse tipo de informação, por exemplo, o Google Analytics. Mas, inicialmente, com um fluxo menor de clientes, nada que um bom e velho Excel não resolva! É necessário apenas treinar os responsáveis pelo primeiro atendimento para que perguntem, ao final do contato, como aquela pessoa chegou até a sua empresa.

Naturalmente, dados registrados e sem análise são dados inúteis. Então, é preciso olhar sempre essas informações. Se, nos últimos três meses, por exemplo, um número baixo de clientes veio pela busca orgânica do Google, significa que é hora de parar e avaliar o que está errado! Contratar uma agência de comunicação para colocar a casa em ordem, fazer um trabalho orgânico para que sua empresa seja encontrada no Google. Se a maioria dos clientes veio por indicação, maravilha, significa que a prestação dos seus serviços ou os seus produtos estão atendendo as expectativas dos clientes, já que há indicações.

Enfim, os canais de comunicação para vendas são vários, assim como a forma de mensuração e as ações a serem tomadas também são diversas. O que não pode é deixar seu negócio a ver navios. E para isso você precisa de tempo, tempo para se dedicar à captação e análise de dados e à estratégia do seu negócio.

A Prestus Secretárias Compartilhadas pode auxiliar significativamente seus negócios, pois realiza o atendimento telefônico dos seus (potenciais) clientes, em nome da sua empresa, por meio de uma equipe especializada e treinada, que pode fazer este levantamento da origem dos seus contatos para você! Quer saber como funciona? Basta agendar uma consultoria grátis com um dos nossos especialistas para descobrir como otimizar o atendimento do seu negócio, enquanto você se dedica a vender mais e melhor!

Um abraço, bons negócios e até o próximo post!

 


Sobre Alexandre Borin, CEO da Prestus Alexandre Borin

Alexandre Borin é CEO da Prestus®, empresa líder desde 2009, em Assistentes Virtuais e Secretárias Compartilhadas 24 horas. Depois de atuar por 8 anos na Ericsson Telecomunicações, indo de trainee a diretor em menos de 2 anos, foi do acúmulo de responsabilidades que teve a grande ideia e decidiu deixar o cargo para fundar a Prestus®, que comercializa o Número Mágico, um número de telefone exclusivo, para você receber e direcionar as chamadas que não pode atender do seu celular ou fixo. Sempre que seu telefone toca, toca e ninguém atende, nossas secretárias compartilhadas atenderão remotamente suas ligações, direcionando as solicitações e pedidos do cliente por email para você, garantindo os seus negócios. Em menos de 1 ano a Prestus® ganhou um Prêmio de Inovação, dezenas de clientes e foi capa da revista PEGN (Setembro/2010). Borin é formado pela UNICAMP em Engenharia Elétrica (curso que iniciou no ITA, em 1995), pós-graduado em Marketing, e MBA Executivo pelo IBMEC. http://www.linkedin.com/in/alexandreborin

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