O que você achou deste post?Pesquisa revela motivos pelos quais se perde um cliente! Por falecimento: 1%. Por mudança de endereço: 5%. Por amizades comerciais: 5%. Por mais vantagens em outras organizações: 10%. Por reclamações não atendidas: 14%. Por indiferença do pessoal que os atende: 65%. Com ou sem fonte, estes dados fazem todo o […]
Autor: Alexandre Borin, CEO da Prestus Alexandre Borin
Atendimento eletrônico vs. atendimento humanizado
O que você achou deste post?Para falar com o comercial, disque UM. Para falar com o financeiro, disque DOIS. Para falar com o marketing, disque TRÊS… E até que número podem ir os infinitos atendimentos eletrônicos por ai? É interessante observarmos que, embora vivamos na era dos avanços tecnológicos, em muitas situações o atendimento humanizado […]
Diretor da Prestus fala sobre medida de Tóquio na adoção de um dia de home office para conter excesso de horas de trabalho
O que você achou deste post? Público-alvo da ação são os workaholics japoneses Quando uma cidade habita cerca de 30 milhões de pessoas, é conhecida por seus trens e metrôs lotados durante os horários de pico de ida ao trabalho e retorno para casa e tem registros de altos índices de suicídio ou ataque cardíaco […]
WhatsApp no trabalho. Usar ou não usar? Eis a questão
O que você achou deste post?É incrível pensarmos como nós vivíamos antes sem o WhatsApp. A questão é que até vivíamos bem, mas que ele facilita muito a nossa vida, isso é fato. É uma ferramenta que gera amor e ódio, facilita a vida e ao mesmo tempo pode tirar a liberdade e ser invasiva […]
Home Office: Como comunicar uma imagem profissional
O que você achou deste post?Home office, do inglês, escritório em casa, cada dia mais é uma realidade na vida de empreendedores de pequenas e médias empresas, além de executivos, em sua maioria, porque grandes empresas também já estão adotando o trabalho de seus colaboradores no formato home office, seja em período parcial ou durante […]
Assistente virtual: necessidade dos tempos modernos
O que você achou deste post? Atualmente, ter uma assistente virtual não é luxo ou “coisa chique”, e sim, uma grande necessidade. Discorrer em detalhes sobre a quantidade enorme de compromissos e atividades das nossas vidas modernas nem é necessário: tem o trabalho, reuniões, estudos, família, qualidade de vida, leituras e filmes sempre na lista […]
Por que não atender ligação da sua empresa dizendo “Alô”
O que você achou deste post?Triiiiim! Alô! Alô! Parece muito simples! Basta um “alô” para fazer a ponte entre os dois lados da linha e iniciar o processo de comunicação. Mas, não quando falamos do ambiente de trabalho, do atendimento telefônico da sua empresa. O famoso “alô” realmente é a abertura de uma conversa telefônica, […]